FIELD SERVICE Y ÓRDENES DE TRABAJO EN HONDURAS
Las órdenes de trabajo llegan al campo y vuelven a sus sistemas
Asigne trabajos a sus cuadrillas y técnicos, ejecútelos desde el teléfono con formularios, fotografías y ubicación, y reciba el resultado dentro de sus sistemas sin volver a digitarlo.
La operación no se detiene cuando termina la conexión a Internet.
Entre la oficina y el campo se pierde la mitad de la información
BINTEC desarrolla software de gestión de órdenes de trabajo en campo: asignación a cuadrillas y técnicos, ejecución desde una aplicación móvil que funciona con o sin Internet, captura de formularios, fotografías y ubicación GPS, sincronización automática e integración con los sistemas de la empresa.
El trabajo sale en papel y vuelve en papel
La orden se imprime, el técnico la llena a mano y alguien en oficina la vuelve a capturar en el sistema. Dos veces el mismo dato, dos oportunidades de error.
Nadie sabe en qué va una orden hasta que el técnico regresa
Sin estados en tiempo real, la supervisión es una llamada telefónica y la planificación del día siguiente, una suposición.
Donde no hay señal, no hay sistema
Buena parte del trabajo de campo ocurre justo donde la cobertura falla. Una solución que necesita Internet para funcionar no sirve ahí, que es donde más se necesita.
La evidencia vive en el teléfono de cada quien
Fotos en galerías personales, formularios en cuadernos y observaciones en mensajes sueltos. Cuando hay que demostrar qué se hizo, hay que reconstruirlo.
CÓMO FUNCIONA
De la unidad de negocio al sistema, pasando por el campo
El recorrido completo de una orden de trabajo, desde que alguien la solicita hasta que el resultado queda registrado donde tiene que quedar.
- Unidad de negocio
- Orden de trabajo
- Cuadrilla o técnico
- Ejecución en campo
- Evidencia
- Sincronización
- Sistema de la empresa
Los pasos intermedios ocurren con o sin conexión. La sincronización es lo único que espera a que haya señal.
Qué hace la solución
Creación y asignación de órdenes
Genere órdenes desde la unidad de negocio que corresponda y asígnelas a una cuadrilla, a un técnico o a un equipo completo.
- Asignación
- Prioridades
- Programación
Instrucciones y datos del trabajo
El técnico abre la orden y ve qué hay que hacer, dónde, con qué y para quién, sin depender de una llamada.
- Instrucciones
- Ubicación
- Cliente
Formularios a la medida
Los formularios se diseñan según su operación: checklists de inspección, lecturas, mediciones, observaciones o actas de conformidad.
- Checklists
- Lecturas
- Observaciones
Evidencia fotográfica
Fotografías tomadas desde la propia orden, asociadas al trabajo y no perdidas en la galería del teléfono.
- Fotos
- Antes y después
- Respaldo
Ubicación GPS
Registro de coordenadas cuando el proceso lo exige, para saber dónde se ejecutó realmente cada trabajo.
- GPS
- Georreferencia
- Trazabilidad
Estados y flujo de trabajo
La orden cambia de estado conforme avanza, y ese cambio se ve en la plataforma central en cuanto hay conexión.
- Asignada
- En ejecución
- Cerrada
SIN SEÑAL
El trabajo sigue aunque el teléfono se quede sin datos
La aplicación guarda todo en el propio dispositivo: la orden, los formularios que el técnico llena, las fotografías y las coordenadas. El trabajo se ejecuta igual en un sótano, en una subestación o a dos horas de la última antena. Cuando el teléfono recupera conexión, la información sube sola, sin que nadie tenga que acordarse de sincronizar.
- Descarga previa
- Las órdenes del día viajan en el dispositivo antes de salir.
- Trabajo local
- Formularios, fotos y GPS se guardan sin necesidad de red.
- Sincronización automática
- Al volver la señal, todo sube sin intervención del técnico.
CAMPO Y OFICINA
El resultado del trabajo entra a sus sistemas, no a una hoja de cálculo
La solución se integra con el ERP, el CRM, los sistemas administrativos o la unidad de negocio que corresponda, para que lo que hizo la cuadrilla se convierta directamente en facturación, en inventario, en un ticket cerrado o en un indicador. La integración es la especialidad de la casa, y es la diferencia entre digitalizar el campo y conectarlo.
- ERP
- CRM
- Sistemas administrativos
- Bases de datos
- APIs propias
- Otras unidades de negocio
Lo que ve quien dirige la operación
La plataforma central no es un tablero decorativo: es donde se planifica el día, se reasigna lo que se atrasó y se responde cuando alguien pregunta qué pasó con un trabajo.
- Seguimiento de órdenes en curso
- Carga de trabajo por cuadrilla
- Evidencia centralizada y consultable
- Historial por cliente, sitio o equipo
- Reportes de cumplimiento
- Información para control y auditoría
Lo que cambia en la operación
- Menos papel circulando entre el campo y la oficina
- Se acaba la doble digitación del mismo dato
- La información llega el mismo día, no al final de la semana
- Más control sobre lo que ocurre fuera de la oficina
- Evidencia centralizada y disponible cuando hay que demostrar algo
- Continuidad aunque no haya cobertura
Para operaciones que trabajan fuera de la oficina
Si su gente hace el trabajo donde está el problema y no donde está el escritorio, esto es para usted.
- Mantenimiento
- Instalaciones
- Inspecciones
- Servicios públicos
- Telecomunicaciones
- Construcción
- Energía y utilities
- Logística
- Levantamientos de campo
- Brigadas y cuadrillas
DE QUÉ ESTÁ HECHA
Ninguna de estas piezas es nueva para nosotros
Una solución de campo son tres cosas a la vez. Las tres tienen proyectos publicados detrás.
Una aplicación móvil que la gente usa todos los días
La app de pasajeros de CM Airlines, publicada en App Store y Google Play.
Ver el casoIntegración con el sistema que manda
La conexión de Banco Popular con CEPROBAN y la red interbancaria.
Ver el casoDatos con ubicación, no solo con fecha
Captura georreferenciada y monitoreo territorial, en nuestra práctica GIS.
Ver soluciones GIS
Preguntas frecuentes
- ¿Funciona de verdad sin Internet?
- Sí. La orden y sus formularios viajan en el dispositivo, el técnico los llena sin red, y las fotografías y coordenadas se guardan localmente. Cuando vuelve la señal, la información sube sola.
- ¿Se integra con el ERP que ya tenemos?
- Esa es la parte que más hacemos. La solución se conecta con su ERP, su CRM o el sistema administrativo que corresponda, para que el trabajo cerrado en campo se convierta en un dato dentro de su operación.
- ¿Los formularios son fijos?
- No. Se diseñan según su proceso: una inspección, una lectura, un mantenimiento y una instalación piden cosas distintas, y así se construyen.
- ¿Sirve para cuadrillas o solo para técnicos individuales?
- Para las dos cosas. Una orden se asigna a una persona, a una cuadrilla o a un equipo completo, según cómo se organice su operación.
- ¿Se puede saber dónde se ejecutó el trabajo?
- Sí, cuando el proceso lo requiere se registran las coordenadas del punto donde se realizó, junto con la evidencia del trabajo.
- ¿Es una aplicación estándar o se desarrolla a la medida?
- Se construye alrededor de su operación. El recorrido de una orden, los estados, los formularios y las integraciones cambian según la empresa, y forzarlos a un producto cerrado es lo que hace que estas soluciones no se usen.
Mande trabajo al campo y recupérelo dentro de sus sistemas
Cuéntenos cómo asigna hoy los trabajos, qué tiene que registrar el técnico y con qué sistema debe cuadrar al final. De ahí sale la solución.